Política de Comunicação e Opt-out (WhatsApp)

1. Quem envia as mensagens

As comunicações são enviadas por VP COBRANÇAS, CNPJ 33.535.917/0001-40, com sede em Av. Antônio Olímpio de Morais, 545 — Sala 1104, Centro, Divinópolis/MG, CEP 35.500-005. Atuamos como correspondente bancário e intermediária na contratação de crédito; não somos instituição financeira.

2. Como obtemos sua autorização (opt-in)

• Quando você nos procura espontaneamente por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.
• Quando você preenche um formulário nosso (site ou anúncio) e marca, por iniciativa própria, a caixa de autorização — que vem sempre desmarcada por padrão.
• Quando você é nosso cliente e a mensagem trata da execução do contrato ou da proposta em andamento.

O consentimento é livre, informado e específico: recusar o recebimento de ofertas não impede o atendimento. Registramos data, hora, canal e origem do opt-in, mantendo esse registro enquanto durar o relacionamento e por 5 anos após o último contato, como prova da autorização.

Não compramos, alugamos, vendemos nem utilizamos listas de contatos de terceiros e não realizamos disparos para quem não autorizou.

3. O que enviamos e com que frequência

• Respostas de atendimento e esclarecimento de dúvidas.
• Andamento de simulações, propostas e contratos.
• Avisos operacionais e documentos necessários à contratação.
• Ofertas e condições de crédito — apenas para quem autorizou especificamente este tipo de mensagem.

Mensagens de marketing são limitadas, em regra, a até 4 por mês por pessoa, e os envios ocorrem Segunda a sábado, das 8h às 20h (horário de Brasília). Não enviamos conteúdo de terceiros, correntes, apostas, criptoativos ou qualquer material vedado pelas políticas da Meta.

4. Como cancelar (opt-out)

• Responda à mensagem com SAIR, PARAR, DESCADASTRAR — o cancelamento é processado automaticamente.
• Peça ao atendente durante a conversa.
• Preencha o formulário de descadastro.
• Envie um pedido para o canal de atendimento informado no rodapé do site.

O bloqueio é efetivado em até 2 dias úteis e mantemos seu contato em uma lista de exclusão para evitar novos envios. Você continua podendo falar conosco quando quiser — o opt-out interrompe apenas o contato ativo da nossa parte.

5. Segurança e boas práticas

• Identificamo-nos como VP COBRANÇAS logo na primeira mensagem.
• Nunca pedimos senha de banco, código recebido por SMS/app, PIX antecipado, taxa de liberação ou dados de cartão.
• Não enviamos links encurtados desconhecidos nem cobramos qualquer valor para liberar crédito.

6. Plataforma utilizada

Utilizamos o WhatsApp Business, serviço da Meta Platforms, Inc. Nosso uso segue as Políticas de Mensagens Comerciais e de Comércio do WhatsApp Business, os Termos da Plataforma Meta, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei 13.709/2018). O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.

7. Reclamações

Se você recebeu uma mensagem sem ter autorizado, ou suspeita de uso indevido do nosso nome, avise-nos por o canal de atendimento informado no rodapé do site. Apuramos e respondemos em até 15 dias.